旅游服务与管理

一、培养目标

旅游服务与管理（高铁服务方向）专业面向我国高铁产业，培养适应高铁产业发展需求，适应新形势高铁服务业需要，具有较强的高铁服务职业素养、高铁服务专业技能、较好的思想道德品质和综合素质，掌握高铁基本知识、高铁旅客运输知识、高铁服务专业技能等，能胜任高铁/动车车厢乘务员、高铁/动车餐吧服务员、乘务安全员、车站售票员、车站检票员、车站客运员、车站安检员、车站VIP接待员、铁路客服代表的高素质应用型（基层管理）专门人才。

二、专业特色

★ 顺应市场需求，高铁服务专业设置与我国高铁产业需求相结合。

★ 校企合作，就业无忧，学生面试合格即签订就业协议。

★ 依据岗位需求开设课程，学生所学课程内容与职业标准对接。

★ 依据高铁服务流程，做到教学过程与服务过程对接。

三、课程设置

旅游服务与管理（高铁服务方向）专业的课程设置包括四大板块：文化基础课在于夯实学生的通识教育基础；职业基础课是让学生掌握和了解将来职业所需的基础理论、知识和方法；职业能力课是通过实践教学将理论和知识融入真实的职业岗位，实现学以致用；职业素养课是我校的特色课程，在于培养学生树立积极向上的价值观和健康的心理素养。

核心课程包括：

文化基础课程：语文、英语、数学、计算机基础与应用、综合素质选修等课程；

职业基础课程：高铁概论、服务礼仪、旅游地理、铁路法规、高铁服务心理学、职业化妆、形体与舞蹈、普通话、演讲与口才、应用文写作等；

职业能力课程：高铁服务专业礼仪、高铁动车客厢服务、高铁乘务英语、高铁餐吧服务实务、营销训练、高铁客运安检实务、旅客运输服务、旅客运输管理等；

职业素养课程：感恩教育、团队合作、职业生涯与就业指导等。

四、资格证书

必考证书：普通话等级证书、铁路上岗证书。

选考证书： 计算机相关操作证书、茶艺师证书等。

五、就业方向

北京及全国各铁路局、各大型火车站从事高铁/动车车厢乘务员、高铁/动车餐吧服务员、乘务安全员、车站售票员、车站检票员、车站客运员、车站安检员、车站VIP接待员、铁路客服代表等工作。